以人为本提升木质门窗文化品质

随着现代经济的发展与市场产业的变迁，在建筑门窗市场上相继出现了木质门窗、钢质门窗、塑钢门窗、铝包木门窗等一系列新型的建材产品，这些风格迥异的门窗产品因其近乎类似的结构功能而在各自的领域里独树一帜、各领风骚，占据着与众不同的市场份额。但在人们的内心深处，或者说是在人们的潜意识里，提起门窗，一般还是指木质门窗。木质门窗因其天然的材质、优美的纹理而永远是建材市场当中一朵争相绽放的奇葩。
千百年来，木质门窗一直与人们的生活息息相关，有秦少游的“闭门推开窗前月，落石击破水中天”的美谈，更有孟浩然的“柴门半掩待客来”的热情与洒脱。中国文人和门窗从来都有极深的感情。而门窗进人中国古文，便给它们增添了一种色彩艳丽、情思飘荡的灵气，而门窗也因此多了一种高贵和神秘。
木门支撑着才气与灵气，爱门的文人大多是骨气清高、清雅不俗。木门成了文人的一种装饰与寄托，叩响沉重厚实的木门，听到的皆是诗情。
但不管古圣先哲的门是竹门、篱门也好，还是木门也罢，都是天然的材质，如果说他们看重的是这些门的功能性与实用性的话，那么随着现代经济的发展，木质门窗又注人了新的内涵，那就是代表着人们的喜爱偏好，或者说是文化品位。
木质门窗不再仅仅是替人们遮风阻雨、划分空间的一个功能性设施，更是传统文化与现代科技相结合的产物，不仅仅是“入芝兰之室”的第一道门槛，所言：“你要打开人家的心，先得打开你自己的门”。木质门窗，不仅仅是一项产品，更是一种文化。
以人为本，提升木质门窗的文化品质，这一课题如今便真真切切地摆在了我们面前。如何才能最大限度地做到以人为本呢？
首先，以人为本就是要满足顾客个性化的需求。所有木质门窗因材质的不同、结构的迥异、风格的差别而演绎成几百甚至上千个品种，由于每个人的教育背景、生活经历、审美情趣的不一样而导致喜爱偏好不一样，从而也导致需求不一样。作为木质门窗厂家，就应该站在用户的角度，一切从用户出发，了解用户的真正需求，包括潜在需求与未表明的需求，设计出个性化的产品，能真正代表用户的意愿。以人为本，就是以用户的需求为本。
再者，以人为本从销售策略上来讲，就是将产品定位准确，在保持“4P”（产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略）均衡的基础上，坚持“有所为，有所不为”的方针，包括产品服务。每一种产品都是针对某一特定的消费人群而设计的。木质门窗产品可细分为主流产品、次主流产品与非主流产品，但每一种产品都具有特定的消费人群。我们选择什么样的目标市场，就选择了什么样的目标客户群，一旦选择，便别无所求，要有鲜明的个性与立场。选择完毕，便下功夫把自己的产品做好、做强、做大。只有这样，才能真正满足目标客户群的需求与利益，才能拥有忠诚度很高的用户。从这个意义上来讲，以人为本就是以目标客户群为本，而不是广义的客户群。
还有，以人为本，从产品质量上来讲，就是要做到高标准、精细化、零缺陷，把产品做成工艺品。因为现在的木质门窗产品，不再仅仅是传统意义上的功能性门窗，是物质层，时代与市场赋予了它更多的内更是通往人们心灵深处的一道“心门”，一如王国维涵，它是人们身份、地位、品位、文化气质的象征与代名词，从深层次上来说，属于意识形态的范畴，承载与传递着世人更多的信息。对于这样一个多功能混合体，其对质量的要求是不言而喻的。这种质量是广义上的质量，不仅包括起点高的质量标准、严谨的工艺流程、精雕细刻的生产加工、完美无缺的过程体验，还包括了及时完善的售后服务体系与售前技术支持。当然，这种产品与服务是针对你固定的目标客户群而言的。这时的产品，不再是简单意义上的、可供人们开关使用的门窗产品，更是一件工艺品、一个美学观点、一个博爱的载体、一个自由的象征、一种理想中的生活方式与生活境界，完全是感觉的升华，承载着主人的文化，传递着主人的信息与价值观。此时的以人为本，就是以客户的价值为本，门窗产品要彰显主人的价值取向。
以人为本，从完整产品上来讲，就是要创造客户的完美体验。因为客户的购买行为，不再仅仅是一个结果，更是一种过程。随着市场竞争的愈加激烈，产品的差异化也越来越小，消费者的关注点已从产品本身逐渐转移到得到产品的整个过程上来，如同企业文化有三个层面（核心层、制度层、物质层）一样，完整的产品定义也有三个层面，即（1)核心产品：即产品本身，反映的是你的核心技术；(2）外围产品：是你的服务，如产品的升级能力、产品的包装、宣传品、产品的外观与颜色、产品手册与产品的培训等；（3)外延产品：就是顾客在购买你产品中的过程体验，如你产品的品牌、市场份额、维修服务、销售人员素质、购物环境以及付款商务条件等。作为生产厂家，我们要创造出顾客非买不可的理由是什么，那就是完整产品。也许你的产品很好，物美价廉，但就是不畅销，原因可能是你产品的外围与外延不好，消费者没给你机会。随着产品差异化越来越小，我们要创造出不同的差异化的体验，那么就会导致价格不同，导致市场竞争的不同。一如麦当劳公司，他们有一整套完整的产品设计理念，从设置儿童乐园，到就餐环境，从儿童玩具，到洗手间的人性化，创造了一套完整的消费体验。与其说人们是到那里去吃麦当劳了，还不如说他们是去那里享受服务去了。所以才衍生出了由吃饱到吃好，到吃得有品位，到最后吃得健康的消费理念。对木质门窗生产企业而言，我们也要科学地计算与设计出完整的产品体验出来，由有的用，到用的好，到用的有品位，到最后用的健康。这就对我们提出了更高的要求，我们的产品不仅要体现出用户的文化与品位，还要让他们健康放心地使用，这就要求使用绿色环保产品。从产品的设计要满足人体学，到材料的选择上要求绿色环保无污染，到最后的安装使用要求便捷高效，且能回收利用……以人为本，就是以用户的体验为本，要创造出用户的完美体验。
以人为本，究其底里，还是以企业的员工为本。员工是企业的第一生产力，没有企业员工的精雕细刻，哪有完美无缺的产品？没有企业员工的辛勤努力，哪来用户微妙完美的产品体验？所以对木质门窗企业而言，要想提升产品的文化品质，首先得在企业内营造一种“人人是人才，赛马不相马，处处做到以人为本”的企业文化理念并大肆进行传播。尊重人才、留住人才、用好人才是企业的立足之本。以强大的市场品牌与宏伟的企业愿景吸引人，以公平合理的竞争机制来使用人，以公正的薪酬体系和客观的价值评价体系来激励人，以优秀的产品和完美的产品体验来留住人。发挥每一位员工的组织智商与主观能动性，并形成矢量和，企业将无往而不胜。只有制造出美伦美焕的产品，才能创造出独特的产品体验，最终才能最大限度地提升木质门窗的文化品质。