“关爱我们的员工和注重环保。”当记者让VolkerHaeusler先生选择企业社会责任最重要的两个方面时，他给出这样的答案。VolkerHaeusler是肖特
玻璃科技（
苏州）有限公司技术总监。他同时提到，作为一家有125年历史的跨国行业领军企业，肖特对这两方面的注重已经成为企业核心价值观的一部分。
零事故为的是保证员工安全
肖特公司1884年由恩斯特阿贝和奥托肖特（OttoSchott）创建，其中奥托肖特被称为“现代玻璃之父”。肖特公司成立120多年来，已经成就了在业界的领先地位。至今，肖特已经发展为一家跨国性高科技集团公司，总部位于德国美茵兹，主要产品涉及家用电器行业、医药包装、
太阳能、光学和电子、及汽车工业等。值得注意的是，肖特的产品和提供的解决方案几乎全都基于
特种玻璃及相关特种材料。作为肖特集团在华投资的制造企业，肖特玻璃科技（苏州）有限公司于2002年4月投入运营。
按照中国的说法，肖特绝对是个“以人为本”的公司，肖特认为，照顾好员工是企业应尽的最大社会责任。记者在采访中了解到，由于肖特主要生产特种玻璃产品，所以通过保证生产安全来保证员工的安全成为重中之重。
据介绍，肖特去年一年只有一起非常小且不严重的安全事故。事故是一个抽检女工在检查玻璃瓶时不小心划伤了一个手指。肖特玻璃科技（苏州）有限公司人力资源总监胡鸣跃先生向记者介绍了事故处理情况：做事故分析，找出事故根源，做出预防办法，进行补救。“我们改变了操作方法，以后就可以杜绝这类事故。女工检查的是一种玻璃瓶，原来的操作方式是可以用一只手也可以用双手进行检查，这次事故发生后，我们规定必须用双手，而且方向朝外。”
其实受伤女工的操作方法也是标准的，而且肖特以前也从未发生过这样的情况，这次是个意外，不过为了预防事故，肖特还是修改了操作规范。肖特也向国外的分公司通报了这起事故，提醒他们做出调整。
胡鸣跃说，女工的受伤按工伤处理，国家规定的保险肖特都给员工上了，此外还为员工购买了商业保险，保证员工万一在出事故的情况下，可以得到足够的补偿。“我们所能做的，一是加强培训。二是，在员工操作流程和标准方面作出清晰的规定；三，无论出于任何原因，在安全方面决不能让步。”VolkerHaeusler说。
肖特在每个生产车间都贴出安全生产规定，员工必须非常熟悉这些规定之后才能上岗。公司在安全上从不让步，确保达到零事故的目标。VolkerHaeusler认为，肖特有一个非常好的安全体系，深入到每个班组，每两周开一次安全会议，有问题及时解决。与此同时，肖特在苏州工厂的外面张贴出事故报告，过往行人也能看到，以此作为监督。
肖特同时也通过一些激励措施来实现“零安全事故”。肖特有明确的奖励制度，考虑了安全、绩效等多个指标。肖特还设置了“百日无事故”竞赛活动，随着无事故天数的增加，实行递增奖励。去年肖特实现了180天无任何事故的纪录，为此公司举行了庆祝活动，外出聚餐并集体看了电影。肖特此前还组织过集体旅游作为奖励。
环保也是安全
肖特的企业社会责任还体现在环保方面。在一般人的观念中，玻璃制造企业都是高污染的，不过这在肖特公司似乎并不成立。
德国莱法州环境和林业部部长玛姬特?康拉德女士在2004年考察肖特公司苏州工厂后说，肖特在中国与肖特企业德国总部在生产工程、工艺流程和环保执行标准上是非常一致的。据介绍，肖特在苏州的工厂仅在环保设施上的资金投入就占
设备总投资额的30％以上。肖特公司中国区总裁宁孟豪（MichaelBuenning）说，肖特遵守中国所有的法律法规。他把这个看成保证肖特在中国获得长期利益的基础。
肖特内部有一个组织，专
门负责环境、安全与健康方面的事宜。由于肖特的很多工厂都是类似的，因此工厂之间经常互相交流。肖特还通过了英国Lloyd"s的环境安全认证。在环境和安全生产方面，肖特全球的工厂遵循的都是统一的标准。
以肖特集团旗下的医药包装业务部为例，该部门是全球领先的注射类药物包装产供应商，其分布于全球11个生产基地的500多条
生产线，每年生产超过70亿件由特种玻管或
高分子材料制成的注射器、西林瓶、安瓿瓶、卡式瓶以及其它
包装材料。肖特的制造基地根据GMP规范运作，其产品完全符合USP，EP，JP国际标准（目前国际上公认的药品、饮食补充剂以及其他健康产品的国际质量标准）。
对于玻璃制造企业来说，安全和环保在很多时候是一体的。比如，在玻璃生产过程中，会使用一些比较危险的化学原料。这些原料如果使用或者储藏不当，既会污染环境也会影响人身安全。肖特对危险原料进行了分级。第一类是“禁止使用”，对这部分肖特严格限制。第二类是“限制使用”，在市场上没有更好的替代品的情况下，尽量减少使用，并且只是作为过渡时期使用，有新替代品后马上取消。在使用方法和数量方面，也有具体的
固定。第三类是“不想要的”，在长期内不断减少用量，同时寻找替代品。
肖特的创新
肖特有完整的紧急情况处理和预警计划。不断提高和保持更好的工作和健康标准是肖特的目标。肖特所有的生产单位都有训练有素的紧急救援人员。肖特让每位员工都接受三个方面的培训：紧急救援、灭火、疏散人群。
肖特要求每个生产单位都要实行安全事故月报制度，还要求每个部门或者班组会议都要以安全话题开头。
在“员工人数”的统计基础上，肖特还施行“有效工作小时”制度，标出因为事故而损失的工作小时或者工作天数。VolkerHaeusler介绍，肖特过去三年的30万个工作日中（以员工人数乘工作天数计），只有三天是因为事故损失的。公司有专门的机构来统计这些事故数据，做出分析，提交报告给公司。
针对苏州的工厂，肖特有专门的管理人员，专门的应急处理办法。肖特每年都举行一两次的事故演习，同时在生产中逐渐减少使用有危害性的原料。不只是原料问题，胡鸣跃说，肖特所有员工在工作中都会分析可能影响环境的因素，每个员工要自己写报告，尽量减少一些对环境不利的因素。肖特苏州工厂已经通过ISO14000认证。同时，他们也和苏州环保部门有很好的合作关系，与苏州其他的工厂之间互相参观学习。胡鸣跃说，肖特每年都获得了苏州高新区的环保模范单位。苏州市或者江苏省如果考察企业环保的话，肖特一直都是模范典型。仅仅在肖特公司成立5年之后，两位创始人就开始了与卡尔?蔡司基金会的合作，这是个在光学透镜领域无人不知、无人不晓的名字。VolkerHaeusler说，卡尔?蔡司基金会有着很强的社会责任感，在1896年制定的章程中就明确规定实施职业安全，健康防护和环保标准等社会标准。所以一开始肖特就以严格的要求，在社会责任方面做出了很多成绩。现在很多企业在这方面所作的努力，肖特早在100年前就落实了。目前肖特已经成为世界范围内最具社会责任的企业之一。
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